回收寶隱私政策

回收寶(以下稱“我們”或“回收寶”)深知個人信息對用戶的重要性。我們秉承“用戶第一”的價值理念,嚴格遵守法律法規監管要求,為用戶提供安全可靠的服務。用戶應當仔細閱讀《回收寶隱私政策》(以下簡稱“本政策”),詳細了解我們對信息的收集和使用方式,以便用戶更好地了解我們的服務并作出適當的選擇。若用戶使用回收寶服務,即表示用戶認同我們在本政策中所述內容。若用戶是18周歲以下的未成年人,在使用回收寶的服務前,應事先取得用戶的家長或法定監護人的同意。若用戶是未成年人的監護人,當用戶對用戶所監護的未成年人的個人信息有相關疑問時,請通過本政策中的聯系方式與我們聯系。

需要特別說明的是,本政策不適用于其他第三方向用戶提供的服務。

1.我們收集的信息

我們將依照法律法規監管要求,以實現服務功能為限收集用戶信息。

1.1用戶提供

1.1.1 注冊賬戶信息。

用戶在注冊賬號時提供的手機號碼或者通過第三方賬號(包括但不限于淘寶/支付寶/微信/QQ)登錄時授權回收寶獲取的用戶授權的昵稱、頭像等公開信息。

1.1.2 用戶在使用服務時上傳的信息。

用戶在使用回收/租賃/購買服務時,根據不同服務需求所提交的用戶姓名、聯系方式、聯系地址、身份證號碼、結算賬戶(銀行賬戶/支付寶賬戶/微信賬戶)、芝麻信用信息等有效個人信息。

我們的部分服務(信用回收及租賃)可能需要用戶提供特定的個人敏感信息來實現特定功能。若用戶選擇不提供該類信息,則可能無法正常使用服務中的特定功能,但不影響用戶通過其他方式使用服務。若用戶主動提供用戶的個人敏感信息,即表示用戶同意我們按本政策所述目的和方式來處理用戶的個人敏感信息。

1.2我們在用戶使用服務時獲取的信息。

1.2.1 日志信息。當用戶使用我們的服務時,我們可能會自動收集用戶對我們服務的使用情況并存儲為服務日志信息。

(1) 設備信息。例如,設備型號、操作系統版本、IMEI、WIFI、藍牙、信號強度等信息。

(2) 回話標記信息,例如,本地存儲的訪問狀態記錄、cookie、 IP地址等信息。

(3) 服務日志信息。例如,用戶在使用我們服務時搜索、查看的信息、服務故障信息、引薦網址等信息。

1.2.2 位置信息。當用戶使用與位置有關的服務時,我們可能會記錄用戶設備所在的位置信息,以便為用戶提供相關服務。

(1) 在用戶使用服務時,我們可能會通過IP地址、GPS、WiFi或基站等途徑獲取用戶的地理位置信息;

(2) 用戶在使用服務時提供的信息中可能包含用戶所在地理位置信息,例如用戶提供的帳號信息中可能包含的用戶所在地區信息。

2.我們如何使用收集的信息

我們嚴格遵守法律法規的規定及與用戶的約定,將收集的信息用于以下用途。若我們超出以下用途使用用戶的信息,我們將再次向用戶進行說明,并征得用戶的同意。

2.1

向用戶提供服務。

2.2

滿足用戶的特定化需求。例如,回收議價、售后服務及個性化的幫助服務。

2.3

服務優化。例如,當我們的系統發生故障時,我們會記錄和分析系統故障時產生的信息,優化我們的服務。

2.4

安全保障。例如,我們會將用戶的信息用于身份驗證、安全防范、反詐騙監測、存檔備份、客戶的安全服務等用途。

2.5

向用戶推薦用戶可能感興趣的廣告、資訊等。如果用戶不想接受我們發送的商業廣告,可以通過短信提示回復退訂或我們提供的其他方式進行退訂。

2.6

評估、改善我們的廣告投放和其他促銷及推廣活動的效果。

2.7

管理軟件。例如,進行軟件認證、軟件升級等。

2.8

邀請用戶參與有關我們服務的調查。

為了讓用戶有更好的體驗、改善我們的服務或經用戶同意的其他用途,在符合相關法律法規的前提下,我們可能將通過某些服務所收集的信息用于我們的其他服務。例如,將用戶在使用我們某項服務時的信息,用于另一項服務中向用戶展示個性化的內容或廣告、用于用戶研究分析與統計等服務。

為了確保服務的安全,幫助我們更好地了解我們應用程序的運行情況,我們可能記錄相關信息,例如,用戶使用應用程序的頻率、故障信息、總體使用情況、性能數據以及應用程序的來源。我們不會將我們存儲在分析軟件中的信息與用戶在應用程序中提供的個人身份信息相結合。

3.我們如何使用Cookie及相關技術

我們或我們的第三方合作伙伴,可能通過放置安全的Cookie及相關技術收集用戶的信息,目的是為用戶提供更個性化的用戶體驗和服務。

用戶也可以通過瀏覽器設置管理Cookie。但請注意,如果停用Cookie,用戶可能無法享受最佳的服務體驗,某些服務也可能無法正常使用。

4.用戶如何管理自己的信息

4.1

用戶可以在使用我們服務的過程中,訪問、修改和刪除用戶提供的注冊信息和其他個人信息,也可按照通知指引與我們聯系。用戶訪問、修改和刪除個人信息的范圍和方式將取決于用戶使用的具體服務。根據具體的服務內容,如果用戶修改或刪除個人信息可能導致用戶正在接受的服務中斷或終止的,用戶應當聯系我們修改或刪除,以免造成不必要的損失。當用戶從我們的服務中刪除信息后,我們可能不會立即從備份系統中刪除相應的信息,但會在備份更新時刪除這些信息。

4.2

我們將按照本政策所述,僅為實現我們產品或服務的功能,收集、使用用戶的信息。如用戶發現我們違反法律、行政法規的規定或者雙方的約定收集、使用用戶的個人信息,用戶可以要求我們刪除。如用戶發現我們收集、存儲的用戶的個人信息有錯誤的,用戶也可以要求我們更正。請通過本政策列明的聯系方式與我們聯系。

4.3

在用戶訪問、修改和刪除相關信息時,我們可能會要求用戶進行身份驗證,以保障帳號的安全。

4.4

請用戶理解,由于技術所限、法律或監管要求,我們可能無法滿足用戶的所有要求,我們會在合理的期限內答復用戶的請求。

5.我們分享的信息

我們遵照法律法規的規定,對信息的分享進行嚴格的限制,例如:

5.1

經用戶事先同意,我們可能與第三方分享用戶的個人信息;

5.2

僅為實現外部處理的目的,我們可能會與第三方合作伙伴(第三方物流、客服服務供應商等)分享用戶的個人信息,并用于以下用途:

5.2.1 向用戶提供我們的服務;

5.2.2 實現“我們如何使用收集的信息”部分所述目的;

5.2.3 履行我們的特定服務協議,包括《回收寶服務條款》、《拿趣用用戶協議》及未來回收寶提供的服務協議,或本政策中的義務和行使我們的權利;

5.2.4 理解、維護和改善我們的服務。

如我們與上述第三方分享用戶的信息,我們會根據具體目的,選擇適當的方式(加密、匿名化處理等)保障用戶的信息安全。

5.3

隨著我們業務的持續發展,當發生合并、收購、資產轉讓等交易導致向第三方分享用戶的個人信息時,我們將通過推送通知、公告等形式告知用戶相關情形,按照法律法規及不低于本政策所要求的標準繼續保護或要求新的管理者繼續保護用戶的個人信息。

5.4

我們可能基于以下目的披露用戶的個人信息:

5.4.1 遵守適用的法律法規等有關規定;

5.4.2 遵守法院判決、裁定或其他法律程序的規定;

5.4.3 遵守相關政府機關或其他法定授權組織的要求;

5.4.4 我們有理由確信需要遵守法律法規等有關規定;

5.4.5 為執行相關服務協議或本政策、維護社會公共利益,為保護我們的客戶、我們或我們的關聯公司、其他用戶或雇員的人身財產安全或其他合法權益合理且必要的用途。

6.我們可能向用戶發送的信息

用戶在使用我們的服務時,我們可能向用戶發送電子郵件、短信、資訊或推送通知。用戶可以按照我們的相關提示,在設備上選擇取消訂閱。

7.存儲信息的地點和期限

7.1

存儲信息的地點

我們遵守法律法規的規定,將中華人民共和國境內收集的用戶個人信息存儲于境內。

7.2

存儲信息的期限

一般而言,我們僅為實現交易目的所必需的必要時間保留用戶的個人信息。但在下列情況下,我們有可能因需符合法律要求,更改個人信息的存儲時間:

7.2.1 為遵守適用的法律法規等有關規定;

7.2.2 為遵守法院判決、裁定或其他法律程序的規定;

7.2.3 為遵守相關政府機關或法定授權組織的要求;

7.2.4 我們有理由確信需要遵守法律法規等有關規定;

7.2.5 為執行相關服務協議或本政策、維護社會公共利益,為保護我們的客戶、我們或我們的關聯公司、其他用戶或雇員的人身財產安全或其他合法權益所合理必需的用途。

當我們的產品或服務發生停止運營的情形時,我們將采取例如,推送通知、公告等形式通知用戶,并在合理的期限內刪除或匿名化處理用戶的個人信息。

8.信息安全

我們為用戶的信息提供相應的安全保障,以防止信息的丟失、不當使用、未經授權訪問或披露。

8.1

我們嚴格遵守法律法規保護用戶的個人信息。

8.2

我們將在合理的安全水平內使用各種安全保護措施以保障信息的安全。例如,我們使用加密技術等手段來保護用戶的個人信息。

8.3

若發生個人信息泄露等安全事件,我們會啟動應急預案,阻止安全事件擴大,并以推送通知、公告等形式告知用戶。

9.用戶信息在全球范圍內的轉移

我們在中華人民共和國境內運營中收集和產生的個人信息,存儲在中國境內,以下情形除外:

9.1 法律法規有明確規定;

9.2 獲得用戶的明確授權。

10. 聯系我們

如用戶有問題,請通過以下方式聯系我們。

客服電話:4000809966

郵寄地址:深圳市南山區威新軟件園8號樓7樓 深圳回收寶科技有限公司

我們將盡快審核所涉問題,并在驗證用戶身份后及時回復。

11.變更

我們可能適時修訂本政策內容。如該等變更會導致用戶在本政策項下權利的實質減損,我們將在變更生效前,通過在頁面顯著位置提示、向用戶發送電子郵件等方式通知用戶。在該種情況下,若用戶繼續使用我們的服務,即表示同意受經修訂的政策約束。

生效日期: 2018年9月5日

回收流程
郵寄
錢款
質檢
安全隱私
售后
Q1: 需要把電池,發票,充電器都郵寄過來嗎?
A1: 如果不是全新手機,只要您寄個裸機(包含電池)即可。
Q2: 快遞費用誰出?
A2: 建議您選擇順豐到付,由我們來出承擔運費,22元封頂。
Q3:我已經付了快遞費,怎么辦?
A3: 沒關系,我們核實之后,后期會補打給您,您查看到包裹簽收后可以來電告知下我們,我們會幫您登記。
Q4: 我有多部手機,快遞費用怎么算?
A4: 多部手機用一個包裹郵寄過來,可直接選擇到付運費我們承擔。
Q5: 保價費用你們承擔嗎?是否需要購買?
A5: 我們不承擔保價費,需不需要購買看您個人意愿,如果您購買了建議您先墊付運費,后期我們會補打給您。
Q6:快遞費用超出了22元你們會怎么辦?
A6: 如果快遞費用超出22元,我們會在您手機款里扣除超出的那部分。如:快遞費用是23元,我們就直接在您手機款里扣1元。
Q7:一定要發順豐快遞嗎?
A7: 不是的,只是建議使用順豐到付,其他快遞公司也可以的。其他快遞需要您先墊付快遞費,后期會補打給您的。
Q8:郵寄過來大概要幾天時間?
A8: 不同的地區時間會有不同,一般省外1-3天,國內除偏遠地區一般4-5天。您也可以查詢順豐官網的運輸時效。
Q9:我剛郵寄了包裹,但忘記把小紙條寫上了,而且物流單上的手機號碼與下單的手機號碼不一致。怎么辦?
A9: 沒關系,若查詢到您的包裹已簽收,您可以來電把您的物流單號與下單的手機號碼告訴我們去匹配。
Q1: 在網上預估的價格和你們實際檢測的價格出入大嗎?
A1: 如果您是按照手機實際情況進行評估,那么價格不會有很大出入,但我們要收到您的手機后進行檢測,以您手機的實際情況為準。
Q2: 價格不滿意會退回手機嗎,郵費誰出?
A2: 如果您對回收價格不滿意,可以要求退回,退回費用由我們公司承擔。
Q3:支付方式是什么?
A3: 目前提供微信、銀行卡轉賬和支付寶轉賬兩種交易方式,銀行卡暫不支持信用卡
Q4: 多久收到錢?
A4: 回收寶承諾,收到手機后24小時內進行檢測確認并打款。
Q5: 留了支付寶賬號,訂單已經好多天都是待付款,為什么一直沒支付?
A5: 您核實下您的支付寶賬號是否正確,提供的姓名是否經過實名認證,如果不一致的話請盡快來電告知下正確的支付寶賬號和姓名,我們會優先幫您付款。
Q1: 回收寶如何質檢?
A1: 首先了解是否是真機,從業多年的專業質檢人員采用盲檢技術仔細檢查,安排付款。
Q2: 我把手機郵寄過來后,萬一你們把我手機拆機了,換了零件呢?
A2: 請您放心我們不做任何拆機行為。如果有拆機行為,您的手機維修標簽會有損毀。
Q1: 會不會泄露我的數據和隱私呢?
A1:建議您將手機的鎖屏密碼及賬號解除,并恢復出廠設置。此外,回收寶會使用專業的數據清除和覆蓋技術,保證您的數據安全
Q2: 我不記得我icloud密碼了,怎么辦?回不回收?
A2: 您可以聯系您手機售后客服幫助找回您的密碼,對于icloud無法解除的機子,回收寶不予回收;若收到此類機子,將退回,您需承擔雙向運費
Q1: 什么情況手機會被退回?
如果您的手機有如下情況,回收寶會進行退回處理:
1.山寨機、高仿機,這種情況回收寶不承擔運費。
2.在客服與您溝通后未達成成交需退回時,這種情況回收寶承擔退貨運費。
3.無理由要求退回,這種情況回收寶不承擔運費。
4.屏幕鎖和云賬號鎖未解鎖手機,這種情況回收寶不承擔運費。
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